Коммерция: Интернет меняет все. Выводы самого богатого человека в мире.

Книга "Бизнес со скоростью мысли (Как добиться успеха в информационную эру)" Билла Гейтса - одиного из самых успешных людей на планете, создавшего Microsoft Corporation - одну из крупнейших транснациональных корпораций, поможет Вам преуспеть в Вашем бизнесе. НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА"

Когда человек впервые поднял камень или палку, чтобы использовать их как орудия труда, он безвозвратно нарушил баланс с окружающей средой... Пока этих орудий было немного, их преобразующее влияние на жизнь людей проявлялось очень медленно. Но с увеличением их количества росло и влияние: чем больше орудий, тем быстрее происходят изменения.

Джеймс Берк. "Взаимосвязи"

• Большинство сделок будут производиться в виде электронных транзакций, выполняемых непосредственно их участниками, посредники должны будут либо перейти к оказанию дополнительных услуг, предоставляющих ценность для их контрагентов, либо просто исчезнуть.
• Обслуживание клиентов станет определяющей функцией бизнеса.
• Скорость изменений и потребность в более индивидуализированной работе с клиентами приведет компании к необходимости перевода своей внутренней деятельности на электронные процессы.

ПОСРЕДНИК ДОЛЖЕН ПОВЫШАТЬ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТА

Технология преобразует нашу экономику, изменяя как организации, так и потребителей. Речь идет не просто об электронной коммерции или электронной почте, электронных сделках и файлах. Здесь открываются совершенно новые экономические возможности.

Уильям Дэйли, министр торговли США

• Интернет поможет достичь "бесконфликтного капитализма", связав покупателя непосредственно с продавцом и представив каждому из них больше информации о другом.
• По мере того как Интернет снижает стоимость транзакций, посредник исчезает или начинает работать на повышение ценности товара.
• Только немногие организации могут преуспеть за счет самой низкой цены, поэтому остальным понадобится выработать стратегию, основанную на улучшении обслуживания клиента.
• Если вы собираетесь заниматься обслуживанием, вооружите своих интеллектуальны.

НАЙДИТЕ ПОДХОД К СВОИМ КЛИЕНТАМ

Какой доход приносят мои инвестиции в электронную коммерцию? Вы в своем уме? Это как Колумб в Новом Свете - какую отдачу давали его инвестиции?

Эндрю Гроув, глава Intel

• Для успеха сайта необходимо дать клиентам новые впечатления, используя уникальные возможности Интернета. • Для завоевания успеха в Сети необходимо корпоративное понимание возможностей Интернета на высоком уровне и поддержка пилотных проектов.
• Ваше взаимодействие с клиентами в Интернет будет в первую очередь включать поддержку, а не продажи, причем способность Интернета быстро разносить молву означает, что недовольство клиента вашим сайтом может дорого вам стоить.
• Хороший сайт помогает превратить продавцов в консультанты.

ПЕРЕХОДИМ К ВЕБ-СТИЛЮ ЖИЗНИ

По территориям всех цивилизованных стран, везде, где слышна человеческая речь и существуют торговые отношения... паутина электрических проводов, опутавшая мир живой пульсирующей сетью, разносит многоязычную разноголосицу.

Из сделанного в 1878 году описания телеграфа (цитируется по книге "Викторианский Интернет")

• По мере снижения цен на компьютеры и рост числа семей, подключенных к Сети, веб-стиль приведет к тому, что большинство покупок будет происходить в онлайне.
• Веб-стиль изменит стиль общения компаний с клиентами и правительств - с гражданами. В конечном итоге именно клиент-гражданин станет играть основную роль в этих взаимоотношениях.
• Слияние компьютера с телевизором обеспечит пользователям новые возможности и породит новое средство вещания и рекламы.

ИЗМЕНЯЙТЕ ГРАНИЦЫ БИЗНЕСА

Хорошая связь помогает вам расширить свою независимость, а большая независимость служит стимулом к дальнейшему совершенствованию связи.

Стэн Дэвис, Кристофер Мейер. "Стирание граней: скорость перемен в экономике связи" (речь идет о взаимосвязях, а не о связи!)

• Сеть способствует пересмотру границ, существующих между организациями, а также между людьми и организациями; она позволяет компаниям изменять свою структуру для достижения максимальной эффективности.
• Веб-стиль работы позволяет служащим работать дистанционно и сотрудничать со своими коллегами и партнерами, находящимися в других местах.
• Сеть позволяет крупным компаниям в случае необходимости "казаться маленькими", проявляя свойственную небольшим динамичным фирмам гибкость, и наоборот - мелкие компании могут "казаться большими", проворачивая такие проекты, которые в традиционном бизнесе по плечу лишь гигантам.

ВЫЙТИ НА РЫНОК ПЕРВЫМ

Вы должны двигаться быстро, иначе пропадете. Принцип "скорость опасна для жизни" работает здесь с точностью до наоборот.

Ричард Макгинн, президент и исполнительный директор компании Lucent Technologies

• Скорость выхода на рынок увеличивается во всех отраслях бизнеса, независимо от того, идет ли речь о продаже материальной или информационной продукции. Использование электронной информации для выхода на рынок раньше других может радикально улучшить вашу конкурентоспособность.
• Главная проблема "ускорения бизнеса" часто лежит не в технической, а в культурной области - все сотрудники компании должны осознавать, что ее выживание зависит от способности каждого из них действовать как можно быстрее.
• Внедрение комплексных программных пакетов планирования ресурсов предприятия поможет вам добиться необходимой степени строгости и стандартизированности ваших финансовых данных.